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Comunicación Interna Institucional y Empresarial La comunicación interna podemos definirla como la capacidad que posee la empresa para transmitir "mensajes"; no nos referimos a ideas, textos o imágenes; sino a calar modos de mecanizar entre uno y más (grupo) para lograr los efectos deseados u objetivos. La comunicación interna es el canal, sus herramientas son los nexos y su eficacia son los efectos, consecuencias o reacciones. Pero el canal (Comunicación Interna) discurre por un filamento mucho más amplio llamado "Cultura". Se tiende a confundir la comunicación interna con cualidades como: la actitud, la educación, la iniciativa, entre otras conductas que estudia la psicología personal y grupal. La Comunicación Interna, entonces, es fundamental para lograr crear estas carreteras que enlacen a las personas y puedan trasladar la cultura de la organización a todos los niveles de la empresa. La comunicación interna, en resumen, es responsable de proveer herramientas (medios) y transmitir eficiente y eficazmente los mensajes hacia los diferentes públicos internos; siendo un factor necesario para lograr cimentar la cultura de la organización hacia todos. También es fundamental para las operaciones y los procesos de producción. La gestión de Comunicación Interna no se trata de tener a todos contentos o ser el medio de atracción de la empresa, ya que deberá ser capaz de transmitir y organizar mensajes en momentos de crisis o aquellos que se sabe no serán bien recibidos como, por ejemplo, reducción de sueldos o de personal, etcétera. Además debe ser multidisciplinaria dentro de la empresa.     Programa para la Gestión de Comunicación Interna y Externa Para lograr el cambio es fundamental que quienes dirigen la organización tengan esa visión positiva y quieran que su compañía esté entre las mejores organizadas. La Gestión de Comunicación Interna y Externa son dos pilares muy importantes para el crecimiento rápido y organizado de su compañía. En la actual coyuntura económica y política de nuestro país, es fundamental propiciar la cohesión interna y la proyección de imagen positiva externa; además, el comercio internacional es propicio para que las empresas mejores organizadas y estandarizadas puedan adaptarse a sus requerimientos y competencias.   Algunos procesos para la Comunicación Interna: Ejemplos Descripción Estudios situacionales Sirven para saber cómo se está llevando a cabo la comunicación por más desorganizada u organizada que esté: se identifica nuevas formas eficaces para ser implementados e identificar fortalezas y debilidades. Documentos de Gestión Cuestión de orden, control, disciplina y monitoreo de la calidad Los documentos son variados y sirven para exista un sólo concepto aplicado hacia todo y no el de cada departamento o persona. Describen funciones, operaciones, procedimientos; en síntesis: describir el "cómo, cuándo, para quién, etc." Implementaciones tecnológicas La tecnología puesta a disposición para una comunicación efectiva Intranet (desarrollo, implementación, alimentación), diseños de sitios Web, Extranet, administración de contenidos, boletines electrónicos, redes sociales (configuración, alimentación y administración). FeedBack Para toda clase de públicos A través de encuestas electrónicas en toda modalidad dirigido a recavar opiniones rápidas y sin mayor trámite. Estudios con los grupos Obtener de la fuente la información Focus Group, encuestas de campo, entrevistas personales. Planeamiento Estratégico Elaboración de acciones para objetivos predefinidos Elaboración del plan de acciones anual o visionado para una fecha futura, el cual determina la dirección de la empresa en términos de Comunicaciones. Crisis Cómo afrontar la crisis desde el aparato comunicacional asertivo A parte de lo que desencadenó la crisis y su coyuntura, el gran problema, tanto interno como externo, para lograr el acercamiento es la comunicación; lo cual precisa de entrenamiento, acciones previsoras, acciones durante la crisis, acciones pos-crisis. Canal para la Cultura Organizacional La comunicación interrelacional La comunicación como medio de aprendizaje: crear identidad, incentivar la proactividad y el alto desempeño, propiciar la camaradería y la cohesión interna a través de una filosofía empresarial estructurada, el cual espera ser canalizada. La Comunicación Operativa o de la Producción Integración a los procedimientos La comunicación operativa o integrada a la producción permite reciclar eficiencia; es decir, un proceso ya eficiente, puede serlo aún más si se integran herramientas y formas de comunicación que eviten la duplicidad de esfuerzos e integre un sólo modelo de proceso comunicacional (cómo nos comunicamos en cada caso del proceso productivo) Comunicación Creativa Hacia una comunicación plural y feliz La comunicación implica la interrelación de personas; en consecuencia es necesaria la creatividad en los mensajes y para lograr captar mejor la atención. Comunicación Multidisciplinaria Necesidad de otras especialidades para lograr ser más efectivos Esto se logra a través del Marketing Interno, Publicidad Interna, Imagen Institucional, entre otras especialidades que permiten integrar la estrategia comunicacional.     Nosotros entendemos como Comunicación Externa: A la estrategia que busca el reconocimiento de los diferentes entornos en que la compañía está inmersa e involucrada de manera directa e indirecta. Esto pasa por comprender los distintos segmentos de este entorno el cual se comprende desde el ecosistema, es decir, la relación que se tiene con el planeta (no son melifluas alocuciones románticas o empíricas) hasta las personas. Si hablamos de comunicación, entonces qué relación tiene el planeta y su ecosistema; tal vez sea más comprensible la comunicación con las personas, es decir los seres humanos. Sin embargo la comunicación externa, además, implicará la relación que se tiene con el espacio geográfico en que se habita no sólo con los Stakeholders sino también al saber qué hace la empresa y qué implicancias tiene esto con respecto de todo lo demás (Entiéndase así). La comunicación externa busca comunicar desde la empresa hacia el exterior, eso es claro, pero es como aquella frase que dice "si no tienes nada bueno que decir, mejor no digas nada"; evidentemente que si no tiene nada bueno que decir entonces algo está mal en su empresa. Todo es consecuencia de lo otro, es decir, si la compañía tiene buenas prácticas internas en todos sus procesos como lo son las relaciones con sus trabajadores, las implementaciones tecnológicas, la infraestructura; entonces, al ser todas ellas buenas noticias es su deber institucional comunicarlas, mucho más si son una industria, entonces tendrán mucho que decir con respecto del planeta tierra y su proceso de producción. La comunicación externa en síntesis, es la facultad que posee la compañía para el acercamiento y el reconocimiento institucional para el respaldo de sus políticas-directrices, sus operaciones y salvaguardar los bienes empresariales protegidos como los clientes, la producción, los bienes materiales, la inversión y la marca.