Marketing & E-Marketing     Gestión de Marketing Integral Branding, Field MKG, Love MKG, Investigaciones, Asesoramiento   Evaluación de Calidad (servicio) - Control de Calidad Cliente anónimo, encuestas, focus group, llamadas a clientes y agentes que atienden a clientes, convivencia con perfiles de clientes, Benchmark   Auditoría Comercial de Medios Monitoreo de apariciones comerciales durante una campaña Informes estadísticos de procesos temporales y continuos   Evaluación y Análisis de Eficacia Análisis de servicios y evaluación de la calidad Eficacia de ventas, receptividad de mensajes, medios y perfiles   CRM  (Customer Relationship Management) Soluciones de gestión de la relación con el cliente   Marketing Interpersonal y Service Desk Telemarketing y Call Center   Marketing por Internet E-Marketing integral, estrategias de dominio, páginas Web, investigación   Estudio de Mercado Investigación, análisis, sondeos y Benchmark   Estudio de la Calidad y Eficacia de Herramientas - Usabilidad Relación: Cliente - Sistema (Web), evaluación del sistema integral, medición de la eficacia y análisis comparativos (Benchmark), Integración de buenas prácticas a través de medios en Internet.   Medición de la Calidad de Servicio - Cliente Anónimo Conductas y medición de desempeño de colaboradores frente a clientes Empleo de cámaras en cubierto / Sistema de informes / Sistema Online   Brochure de Marketing Brochure Calidad de Servicio Brochure de Calidad de Servicios por Internet

Auditoría Comercial de Medios Se aplica a las campañas comerciales y publicitarias. Es un proceso de monitoreo de cobertura comercial de las campañas, procesos de imagen y publicidad con el objetivo de cuantificar y cualificar las apariciones en los medios de difusión elegidos para la campaña, como TV, radio, periódicos, revistas, Internet y otros. Se verifica el cumplimiento de cada uno de los servicios adquiridos por la empresa para efectivizar su campaña. Saber cuántas veces a aparecido en los medios de comunicación contratados, la hora, la duración, la calidad, entre otros aspectos de interés es fundamental para hacer un seguimiento de la campaña emprendida y su cabal cumplimiento. Puede ser para procesos temporales o continuos. Se emite un informe detallado, el cual incluye estadística y análisis de lo monitoreado. El proceso puede enfocarse a medios de Lima, departamentos, provincias y distritos del Perú y el extranjero.   Evaluación y Análisis de Eficacia Evaluamos la relación del cliente, público en general, usuarios y otros con la empresa a través de sus diferentes procesos de mercadeo como las campañas, servicios, lanzamientos, herramientas y medios de interacción, comunicaciones, productos, y otros analizando los resultados de cada proceso con respecto de su eficacia. Toda iniciativa de marketing, publicidad o de asuntos corporativos debe ser medido a fin de reconocer el grado de eficacia logrado y cuáles han sido las deficiencias y fallas que deberán ser corregidos. Se estudia al segmento al que estuvo o está dirigido las acciones relacionales de la empresa con su cliente o público objetivos a través de sus servicios o productos; desde los equipos de relaciones interpersonales hasta la metodología y resultados obtenidos. Para ello involucramos a los receptores de la iniciativa, ya sean clientes, público en general, usurarios y otros; todos son evaluados a través de metodologías diseñadas personalizadamente para una evaluación precisa y que ha tomado en cuenta a todos los actores del proceso. Ejemplos Descripción  Lanzamiento de un  producto o servicio Se evalúa los niveles de receptividad y entendimiento de la campaña, aprobación e interés. También la calidad de los materiales publicitarios y su originalidad. Evaluación a través de Cliente Anónimo (Mystery Shopper) -  Planificación y visita previa de un agente al lugar o tienda antes de la    visita del cliente anónimo -  La visita del cliente anónimo es filmado a través de tecnología encubierta -  El cliente anónimo es capaz de recorrer la totalidad del local -  Contaos con metodología propia y estratégicamente a medida -  Contamos con perfiles de cliente anónimo (edad, NSE, cliente, no cliente) -  La evaluación puede ser mensual o según la necesidad -  Asesoramos durante todo el proceso y tratamiento de los resultados -  Elaboración de informes que aporten al diagnóstico (recomendaciones)  Call Center (Para medir la calidad) -  Encuestas a clientes (digitales) -  Llamadas a la centros de atención de la empresa (medir la atención) -  Grabación, estadística e informes del sistema y del equipo del asesores -  Empleamos tecnología de unta en Call Center -  Empleamos colaboradores involucrados con la empresa clientes (marca)  Páginas Web  Medios Web  Intranet  Extranet  Banca por Internet  Educación - UNI  E-Learning  NewsLetter  Eboobks  SocialNectwork  Blog y Foros  Publicidad Web  Comunicación Externa  Espacios Virtuales  Aplicativos  Seguridad Usabilidad : Reconocer la eficacia de la herramienta y la calidad de sus servicios dirigido a sus distintos públicos de usuarios y visitantes: internos y externos. Accesibilidad, Usabilidad y Eficacia (Calidad). Evaluación técnica y diagnósticos FODA. Análisis Comparativos, Monitoreo y Mantenimiento. Criterios de análisis de Accesibilidad y Usabilidad: -  DCU   (Diseño Centrado en el Usuario) -  DICU   (Diseño Centrado en el Uso) -  DCU vs DCT   (Diseño Centrado en la Tecnología) -  MPIu+a   (Modelo de Proceso de la Ingeniería) -  Prototipado Web -  IPO   (Interacción Persona - Ordenador) -  Procesos de Ingeniería -  Seguridad -  ISO, IEC & TS   (9126-1 / 16071 / 13407 / 9001)  Calidad de Servicio Se evalúa la atención al cliente, perfiles de los colaboradores, análisis FODA. Se entrevista a clientes y se realizan encuestas. Se evalúa la calidad integral del servicio. Campañas publicitarias Se evalúa los resultados de campañas temporales y continuos. Se evalúa los resultados y su eficacia. Si se han cumplido los objetivos y qué otros logros no predecibles se han sucedido y que han aportado a la campaña. Marcas y competencias Se evalúa la receptividad y apreciación de los diferentes públicos hacia una marca o característica de la misma; además de llevar a cabo análisis FODA y de Bechmark (Análisis Comparativos).   Estudio de Mercado El estudio del mercado trata de determinar el espacio que ocupa un bien o un servicio en un mercado específico. En un estudio de factibilidad sirve como antecedente para la realización de los estudios técnicos, de ingeniería, financieros y económicos para determinar la viabilidad de un negocio. El estudio de mercado está compuesto por bloques, buscando identificar y cuantificar, a los participantes y los factores que influyen en su comportamiento.   Cuantitativo Cualitativo Conceptos, Productos y Packaging Test Focus Groups (grupos focales) Análisis de la Posición del producto en el mercado. Triadas Branding, Posicionamiento y Brand Equity Entrevistas a Profundidad Análisis de Rentabilidad del portafolio de productos de la empresa. Cliente Anónimo o Mystery Shopper Análisis de Canales de Distribución. Canales alternos - Usabilidad de Sistemas Customer Satisfaction Research / Tracking of Quality Perfilamiento de persona desde su segmento Estudios de la competencia. Análisis FODA en cualquier fase Auditoría de Servicios, Hábitos y Preferencias de Consumidores o Usuarios. Bechmark cualitativo: comparar 2  o más aspectos que explican una realidad más allá de los números DAR / Day After Recall Usabilidad de envases, revestimientos y modelos Desarrollo de Proyectos y Nuevos Mercados.   Censos comerciales.